义和车桥以服务促销售 ， 提升车桥服务质量

提升车桥服务质量不仅仅是客户服务公司的事，整个业务团队都需要做。

1 ） 义和车桥市场服务专项工作持续推行 。针对我们义和车桥公司千台故障指标超标问题，结合我们公司目前现状，现已制定方案并安排人员进行服务站走访，对质量问题进行市场调研，获得第一手消息，提高我们公司的信息准确率和质量整改率。11 月义和车桥各业务人员驻点的，在驻点城市处理当地服务站走访，必须在 11 月 25 日前完成。由客户服务公司列出详细走访计划，并提供支持。

2）义和车桥服务技能培训 。用集中培训和发放资料自学两种方式提升业务人员、服务人员的故障处置能力、故障分析能力、故障改进能力、故障沟通能力，以满足主机厂、市场服务需求，提高我们公司产品市场信誉和公司知名度，从而达到促进销售和降低服务费用及 PPM 的目的。 

3 ）义和车桥快速服务，提升服务速度。在这种竞争日益激烈的情况下，各方面的差距都日益缩小，我们想要致胜，就要在服务上提升，快速服务、快速响应，这项工作想要完成，义和车桥业务人员必须打头阵。

4 ）快速正确的处置方式。义和车桥业务、服务人员主要提升以下能力：①产品质量特性；②产品工艺特性；③故障处置；④故障原因分析；⑤改进的能力；⑥沟通交流的能力。

义和车桥风险管控。

（1）首先是个人风险意识提高，都要注重自身风险的管控。要想压款必须要出具报告报批，多方调研分析，切实降低市场风险。尤其各市场销售分公司经理，要多渠道了解市场风险，提早规避。

（2）义和车桥总体监控 2019 年 12 月 30 日前处理截止 2018 年长期未结算产品及长期未回收的货款。到期后不能开票入账以及不能回收货款的，业务员为市场直接责任人，市场部经理、销售分公司经理负管理责任，从提成中扣除。自 2015 年开始清理，长期未结算产品由 599.70万元降低至 389.57 万元，长期未回收的货款由 234.65 万元降低至 130.39 万元。

（3）义和车桥每月严格进行各类风险考核。①回款考核；②长期未定价产品考核；③当月发票未按规定开票结算的进行考核。并根据各市场日常资金、欠款等信息，对市场风险进行评估，并及时提出解决意见及办法，切实规避市场风险。

义和车桥树立成本观念 ， 养成节俭的良好习惯 。

成本观念，大家一定要会算账，现在生活水平提高了，有部分业务人员大手大脚惯了，没有成本观念。成本观念是什么？每一位员工对于自己的每一项行为，都能衡量，是否在做无用功，或是在增加企业负担，在浪费企业资源，是不是有更简便更节省的办法来完成，这些想法就是“成本观念”。对于业务人员来说，我们要不断地提高自己的业务水平和工作能力，以此来减少操作上、工作上的失误，这就是对企业减少损失的一大贡献。在日常工作中，大家都要养成节俭的良好习惯，认真检讨自己工作的各个环节，避免不必要的费用开支，在努力“开源”后多动脑筋“节流”，狠下功夫，销售额增加了，公司赢利水平提高了，何愁业务不发展，何惧公司不壮大，何患收入不增加。

义和车桥拼抢市场求发展，抢市场、保市场是第一要务。作为义和车桥我们业务人员主要任务就是抢市场、保市场，怎么保呢？首先全体业务人员必须要做好以下两点工作：一是新产品开发一定要跟上，这种跟一定要全力以赴。二是要全力协调，调度到位。